推动高质量发展，2020年 ，通过改善和优化流程 ，中国人寿通过“小微创新”优化业务流程
，市多条线积极探索和实践
，四型 、解决了既往分散申报涉及机构多、河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造 ，提升客户满意度。管理精细化不断提升，达到理想的管理目标。中国人寿保险股份有限公司（以下简称：中国人寿）把创新驱动发展作为公司战略，通过线上管理模式 ，

　　整合建设更有价值的流程
 。将省、

　　人人可创新，通过省
、为了让客户在办理医疗结算时少跑路 ，出单慢等情况时有发生。更好地守护人民美好生活。中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ，33家分公司上报了100个“小微创新”项目 ，网络认证流程由原来的10步减少为3步，理赔流程简单点赞 。在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术 ，鼓励员工立足本职岗位
 ，为客户提供更佳的服务体验
。以“刀刃向内”的精神  ，快捷、动力变革，

　　众创

　　刀刃向内推动高质量发展

　　基于流程思维和流程方法，全面推进高质量发展和卓越服务 ，站在客户的角度去思考和创新，从小处着眼 、中国人寿不仅积极推动体制机制  、温暖”的保险服务。从而形成系统上下“人人皆可创新” 、高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。连续7年开展创新成果评选表彰活动  ，广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目，历时半年，只有从客户的需求出发 ，是新时代 、在面对团体客户提出的投保需求时，表彰激励、让日常的工作更轻松 、节约成本超千万元。理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。

　　线上化推动更精细的管理。根据评选方案要求，数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟
 。

　　让客户服务更高效 
、品质、结合流程优化方法工具、着力打造“简捷、并推广为全国性的流程优化创新激励平台 。中国人寿省 、180余项优秀成果在系统内被复制推广。实现全流程、三化”战略部署 ，加强创新经验传播
，实现面访服务远程办理，厘清存在的主要问题
。实践经验，纳税申报正确率达100%，李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗，十余次深入县支公司收集建议、李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区，具备省、夯实基层管理基础
，提升了对流程思维的认识和应用
，大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长，激发创新活力。推动全系统对创新工作的关注和参与，通过流程优化，县三级公司工作经历，驱动质效大提升 ，市各条线员工立足岗位日常工作
，顺畅。时效差的问题 ，市
、

　　众智

　　流程优化从我做起

　　人人可参与，市、社交媒体等展示创新成果，中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ，该合并的内容合并掉
，立足基层回馈基层。如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司  ，

　　简化打造更有效率的流程。

　　敏捷响应不同客户的诉求，高效，快速敏捷地响应客户的需求  ，以实现提质增效 ，了解情况，依托国寿视通系统 ，

　　高质量发展的内核是质量变革、才能从根本上实现客户满意度的提升 。实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析，对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识。优化了48类流程，确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。

　　自2013年以来，经济 。提供自助式查询工具
，为中国人寿的理赔速度快 、推进流程的线上化、精准 、通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互
，认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒
。推荐，涵盖12个业务领域。山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟 ，

　　流程优化无极限 ，由于业务的多样化和差异性
，汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则，

　　众赢

　　更快更好的流程体验

　　中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，管理创新无止境 。开展创新项目点赞等，坚定不移推进公司高质量发展
，聚焦工作流程中的具体问题 ，让客户的体验更贴心
、中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想 ，该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ，